Usted y el cliente recibirán detalles completos de los productos, precios y cantidades compradas, junto con los gastos de envío aplicables y el valor total de la compra. El mensaje de correo electrónico incluirá el nombre del comprador, el domicilio, la dirección de correo electrónico y un número de pedido de referencia. El mensaje también incluirá la información de contacto de su empresa y del sitio Web para que el cliente se pueda comunicar con usted.

Las demoras de las notificaciones por correo electrónico se pueden deber a diversas razones:

1). A raíz del volumen de ventas elevado, puede que el servidor de correo sufra demoras. La cola de correo electrónico eventualmente se pondrá al día. La única solución es esperar que esto suceda. El programa de correo electrónico trabaja a una velocidad determinada y el personal de 2CO no puede acelerar este proceso.

2). El servidor de correo de su ISP o alojamiento Web está congestionado y, por lo tanto, nuestro servidor de correo no se puede conectar al suyo y retransmitir el mensaje. Esto podrá suceder aún cuando pueda obtener su correo y recibir mensajes electrónicos de otras personas.

3). Tiene una dirección de correo electrónico incorrecta en el registro de su cuenta 2CO. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que aparece en la página de información de contacto del panel de administración de su cuenta de vendedor sea la correcta. Para acceder a esta página, inicie la sesión en su cuenta y vaya a la pantalla principal.

4). Un programa de software de filtrado de mensajes no deseados (Spam) en su máquina, su host, un servidor entre nosotros y su host o su ISP está reteniendo o eliminando las confirmaciones, o experimentando problemas. Desactive o apague *TODOS* los programas de software de filtrado de mensajes no deseados para asegurarse de que éste no es el problema.

5). Su cliente de correo electrónico no descarga sus mensajes o las reglas de manejo de mensajes configuradas en su cliente están establecidas para no descargar ciertos mensajes o para moverlos a otro lugar. Desactive todas las reglas de manejo de mensajes y asegúrese de que su cliente de correo electrónico funciona correctamente.

Deje transcurrir 24 horas luego del pedido antes de realizar cualquier reclamo. La mayoría de las confirmaciones llegarán instantáneamente, aunque no todas lo harán. Si al cabo de 24 horas aún no ha recibido una confirmación y ha comprobado los puntos anteriores, envíe un solicitud de ayuda.

Las notificaciones por correo electrónico se envían automáticamente. Lamentablemente, varios servidores SMTP poseen filtros de mensajes no deseados (Spam) que buscan ciertas palabras (Venta, Vendemos, Vendido, !!) y luego consideran que dicho mensaje es ‘no deseado’.

Si no está recibiendo correos electrónicos, podrá crear un usuario nuevo que reciba los correos de confirmación para asegurarse de que el problema no es con la dirección de correo que no ha dado anteriormente.

Luego de que haya ingresado en su cuenta, haga click en la pestilla de Account (Cuenta) en la página principal de la misma y luego en la pestilla de User Management (Manejo de Usuario). En la página de Manejo de Usuario, haga click en el vínculo de Create Username (Crear Usuario) en la parte derecha de la página. Allí ingresará toda la información pertinente al usuario a crear. Al finalizar haga click en el botón de Create Username (Crear Usuario) al pie de la página. Luego de haber creado el usuario, será redireccionado a la página de Edit User (Editar Usuario) desde donde podrá seleccionar al nivel de acceso y las subscripciones de correo electrónico de cada usuario. Por favor, asegúrese de que el correo electrónico es de un dominio diferente que el que tiene el usuario principal. Si una dirección de correo electrónico recibe la confirmación y la otra no, eso confirmará que se trata de un problema con la cuenta de correo electrónico (asegúrese de utilizar cuentas de correo electrónico diferentes para ambos usuarios).

Para cambiar la dirección de correo electrónico principal en su cuenta, sólo debe hacer clic en ’3. Vendor Contact Information’ (información de contacto del proveedor) en la página principal de su cuenta. Allí podrá ingresar la nueva dirección de correo electrónico. Asegúrese de hacer clic en el botón Save Changes (guardar cambios) al final de la pantalla para que los cambios entren en vigor. Deberá enviarnos un aviso acerca de cualquier cambio en la información de contacto principal con al menos 10 días de anticipación.

Para editar su dirección de correo electrónico en la nueva página administrativa VA, deberá hacer clic en la pestilla de Account (cuenta) de la pagina principal, y luego en la pestilla de Contact (contacto). Desde aquí podrá ingresar su nueva dirección de correo electrónico. Hágase seguro de hacer clic en el botón de Save Changes (guardar cambios) al final de la pantalla para que estos cambios tomen efecto en su cuenta.

Por favor note: Esta dirección de correo electrónico es considerada la dirección de contacto para sus clientes, y será compartida con clientes o clientes potenciales cuando la pidan.