La disputa de contracargo es un reembolso forzoso por parte de la compañía de tarjeta de crédito de un cliente. Ocurre cuando un titular de tarjeta decide impugnar formalmente un cargo en su resumen de tarjeta de crédito, a menudo porque otra persona usó fraudulentamente dicho número de tarjeta antes de que el abuso haya sido descubierto o informado. Las disputas de contracargo ocurren en menos del uno (1) por ciento de todas las transacciones de 2Checkout.

De acuerdo con las normas de las asociaciones de tarjetas de crédito, los comerciantes de Internet deben aceptar el fraude con tarjetas de crédito como parte del riesgo normal de llevar a cabo actividades comerciales en Internet.

El importe del fraude con tarjetas de crédito que experimentará variará en función del tipo de productos que vende. Los productos que atraen a niños, adolescentes y hombres solteros experimentarán un nivel mayor de fraude con tarjetas de crédito. Los productos que son adquiridos principalmente por profesionales, mujeres y familias experimentarán un importe de fraude menor.

• Asegúrese de que los clientes estén familiarizados con su proceso de entrega. Si envía artículos costosos, utilice un servicio de correo que proporcione prueba de entrega. Siempre existirán clientes que reclamarán falsamente no haber recibido un paquete (y, en ocasiones, los paquetes se perderán o serán robados realmente). Dado que usted es responsable por esas pérdidas, deberá tener la precaución de no arriesgar grandes cantidades de dinero.
• Sea accesible. Responda rápidamente a las solicitudes de información de 2CO. Compruebe sus asuntos pendientes al menos una vez al día. Incluya vínculos al sistema de solicitudes, la interfaz de asuntos pendientes y el número de teléfono de 2CO en su página de contacto.
• Deje saber a los clientes de que 2Checkout es su minorista. Un vínculo a nuestro sistema de tickets o una lista con los números de teléfono a nuestro centro de servicio al cliente puede ser colocado en su sitio.
• Asegúrese de que sus clientes estén perfectamente familiarizados con el producto antes de realizar el pedido. Describa detalladamente su producto, muestre fotografías e informe las limitaciones importantes. Si se asegura de que las expectativas del cliente coinciden con lo que recibirá por correo, tanto usted como el cliente se ahorrarán tiempo, dinero y problemas.
• Responda a todas las inquietudes que el cliente pudiera tener. Si un asunto no puede ser resuelto apropiadamente a satisfacción del cliente, ofrézcales un reembolso parcial o total.

• Revea las órdenes para evitar fraude. Si tiene dudas sobre una orden en particular, por favor contacte a nuestro Departamento de Fraude a fraud@2co.com para más asistencia.
• Contacte a todos los clientes que vea que han hecho más de una orden dentro de un período de tiempo corto ( a veces pueden multiplicar una orden sin querer).
• Hágase seguro de que el cliente está al tanto de cargos recurrentes si usted está ofreciendo productos de facturación periódica.
• Consejo: El Servicio Postal de EE. UU. (USPS) ofrece seguros para paquetes por una tarifa mínima que obliga a la persona que recibe el paquete a firmar para indicar que el paquete llegó intacto. La confirmación rubricada también está disponible en otras empresas de transporte nacionales e internacionales.