Haga clic en la pestilla de Sale (“Venta”) para ver una lista de órdenes que se hayan hecho dentro de los últimos 60 días. Si la orden se encuentra en la lista, podrá ver la página de Detalles de la Orden haciendo clic en el número de orden deseado debajo de la columna de Sale # (“Número de Orden”). Si la orden se hizo previo a los últimos 60 días, usted podrá ver la orden usando la herramienta de Sales Search (“Búsqueda de Órdenes”) localizada en la parte derecha de la página. Ingrese el número de orden deseado en el campo de Sale Number (“Número de Orden”) y haga clic en Find Sales (“Encontrar Órdenes”) para ver la página de Detalles de la Orden. Reembolsos podrán ser emitidos por un período de 180 de la fecha en que la orden es hecha. Por favor, contacte 2Checkout.com directamente si necesita emitir un reembolso en una venta que haya pasado los 180 días. Le sugerimos emitir reembolsos lo más pronto posible para evitar cualquier tarifa por transacción. Las órdenes de productos intangibles que sean procesadas a través de nuestro carrito (“Plug-and-Play”) o cualquier orden procesada por un carrito de tercero usando un conjunto de parámetros pueden ser reembolsadas sin que las tarifas (comisiones) se cobren si se reembolsan dentro de las primeras 24 horas y mientras estén en estatus de “approved” (“aprobada”). Las órdenes de productos tangibles que sean procesadas a través de nuestro carrito (“Plug-and-Play”) pueden ser reembolsadas sin que las tarifas (comisiones) se cobren antes de que se marquen como enviadas y mientras estén en estatus de “approved” (“aprobada”).
Debajo se encuentran los tres métodos para emitir un reembolso.
Reembolso Completo (“Full Refund”): Reembolsará toda la orden incluyendo todas las facturas periódicas.
Reembolso Parcial (“Partial Refund”): Reembolsará un monto especificado por el vendedor.
Reembolso de Artículo (“Line Item Refund”): Reembolsaráun artículo específico de la página de detalles de la orden.
Cuando esté emitiendo un reembolso, tendrá que escoger una razón por el mismo e ingresar un comentario de porqué el reembolso está siendo emitido. Ambos dos, usted y el comprador, serán notificados por correo electrónico con información específica cuando el reembolso se emita.
Un reembolso puede ser emitido desde la página de Detalles de la Orden que se muestra debajo. Para ver esta página haga clic en el enlace con el número de orden.
El reembolso que más se emite en un reembolso completo. Un reembolso completo puede ser emitido haciendo clic en el enlace de Refund Sale (“Reembolsar Orden”) que se localiza en la parte superior izquierda de la página de detalles de la orden, debajo del Total.
La página de Reembolso de la Prden (“Refund Sale”) requerirá que seleccione una razón para el reembolso e ingrese un comentario sobre el porqué del reembolso. Haga clic en el botón de Submit Refund (“Emitir Reembolso”) para completar el reembolso. Un reembolso parcial puede ser emitido haciendo clic en el enlace de Issue Partial Refund localizado en la parte izquierda de la página de detalles de la orden directamente debajo del Invoice Number (“Número de Factura”).
La página de Add Refund (“Agregar Reembolso”) requerirá que ingrese un monto para el reembolso parcial y seleccione una moneda para el mismo. Tiene la opción de seleccionar USD (Dólares Americanos), la propia (con la cual tiene configurada su cuenta), la del cliente (moneda usada en la orden). Podrá luego seleccionar la razón por el reembolso e ingresar un comentario sobre porqué el reembolso está siendo emitido. Haga clic en el botón de Submit Refund (“Emitir Reembolso”) para completarlo.
Un reembolso por un artículo puede ser emitido haciendo clic en el enlace de Refund (“Reembolso”) en el producto a reembolsar, que se encuentra debajo de la columna de reembolso en la página de detalles de la orden.
El reembolso por un artículo en particular requerirá que seleccione una razón por el reembolso e ingrese un comentario sobre el porqué del reembolso. Luego podrá hacer clic en el botón de Refund (“Reembolsar”) para completar el reembolso.
